Termos e Condições

Estes Termos e Condições regulam a relação entre a Strenno Locação de Veículos e os clientes que contratam nossos serviços de locação de veículos de alto padrão em Porto Alegre - RS. Ao realizar uma reserva ou assinar um contrato de locação, o cliente declara ter lido e concordado com estas condições.

1. Partes envolvidas

Locadora: Strenno Locação de Veículos, com sede na Av. Borges de Medeiros, 2500, Praia de Belas, Porto Alegre - RS, CEP 90110-150. Contato: +55 51 98146-3729 | info@{{DOMAIN}}.

Locatário: pessoa física ou jurídica que contrata os serviços de locação, identificada no contrato de locação assinado entre as partes.

2. Reservas e confirmação

As reservas podem ser realizadas por telefone, e-mail ou pelo formulário de contato disponível no site. Uma reserva só é considerada confirmada após:

• Confirmação por escrito enviada pela Strenno ao locatário
• Assinatura do contrato de locação pelo locatário
• Apresentação dos documentos exigidos (CNH válida, documento de identidade e comprovante de endereço)

A Strenno reserva o direito de recusar uma reserva caso a documentação apresentada esteja incompleta ou irregular.

3. Habilitação e condutores

Para serviços de locação com condutor próprio (self-drive):

• O locatário deve apresentar Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida, na categoria B ou superior
• A CNH deve estar dentro do prazo de validade na data de retirada do veículo
• Condutores adicionais devem ser informados previamente e apresentar sua CNH no ato da retirada
• É vedada a cessão ou empréstimo do veículo a terceiros não declarados no contrato

4. Condições do veículo na retirada

Na retirada do veículo, a Strenno fornecerá ao locatário:

• Veículo revisado, limpo e com o tanque de combustível completo (conforme o pacote contratado)
• Registro fotográfico das condições externas e internas
• Termo de vistoria assinado por ambas as partes
• Documento do veículo e informações do seguro ativo

O locatário deve conferir o estado do veículo e o registro fotográfico antes de assinar o termo. Discordâncias devem ser apontadas no ato da retirada.

5. Uso do veículo

Durante o período de locação, é permitido ao locatário:

• Utilizar o veículo para deslocamentos pessoais e profissionais dentro do Brasil
• Percorrer a quilometragem prevista no pacote contratado

É vedado ao locatário:

• Sublocar, ceder ou emprestar o veículo a terceiros
• Utilizar o veículo em competições, treinamentos ou provas
• Transportar substâncias ilícitas, materiais inflamáveis ou cargas não declaradas
• Levar o veículo para fora do Brasil sem autorização prévia e expressa da Strenno
• Fumar no interior do veículo
• Realizar modificações no veículo, mesmo que temporárias

6. Quilometragem

Cada pacote de locação inclui uma franquia de quilometragem conforme descrito no contrato. O excedente de quilometragem será cobrado ao valor definido no momento da reserva, informado por escrito ao locatário antes da confirmação.

7. Devoluções e atrasos

O veículo deve ser devolvido no local, data e horário acordados no contrato. Em caso de atraso na devolução:

• O locatário deve informar a Strenno com antecedência mínima de 2 horas
• Atrasos não comunicados podem gerar cobrança proporcional ao período adicional de uso
• A Strenno reserva o direito de retirar o veículo caso o atraso comprometa a locação de outro cliente

8. Cobertura e seguros

Todos os veículos da Strenno possuem cobertura de seguro ativa durante o período de locação. A cobertura inclui:

• Danos materiais causados por colisão (com franquia conforme contrato)
• Roubo ou furto total (com franquia conforme contrato)
• Responsabilidade civil por danos a terceiros, nos limites da apólice

A cobertura não se aplica quando:

• O sinistro decorre de uso em desacordo com os termos deste contrato
• O condutor não habilitado era quem dirigia no momento do evento
• Há comprovação de uso sob efeito de álcool ou substâncias proibidas

9. Assistência em viagem

O locatário receberá, no momento da retirada, o contato do serviço de assistência em viagem ativo para o período da locação. Em caso de pane, acidente ou emergência mecânica, o locatário deve acionar imediatamente o número informado e notificar a Strenno.

10. Serviço com motorista

Nos serviços que incluem motorista profissional da Strenno:

• O motorista aguardará o locatário nos pontos acordados pelo tempo incluído no pacote
• Paradas adicionais e rotas alternativas devem ser informadas com antecedência razoável
• O motorista opera exclusivamente dentro do Brasil e nos horários acordados

O motorista não está autorizado a realizar tarefas além do transporte do locatário e seus acompanhantes.

11. Pagamento e valores

Os valores dos pacotes são informados previamente e confirmados por escrito:

As condições de pagamento (forma, prazo e eventuais parcelas) são definidas no contrato individual de locação. Valores de serviços adicionais ou excedentes são informados antes da confirmação da reserva.

12. Cancelamentos e alterações

O locatário pode solicitar alteração ou cancelamento de uma reserva confirmada conforme as condições abaixo:

• Com mais de 72 horas de antecedência: cancelamento sem penalidade; valores pagos antecipadamente são restituídos integralmente
• Entre 24 e 72 horas: retenção de 30% do valor total como taxa de reagendamento
• Menos de 24 horas ou no dia da locação: retenção de 50% do valor total

Solicitações de cancelamento devem ser realizadas por escrito (e-mail ou mensagem com confirmação de leitura).

13. Responsabilidades do locatário

O locatário é responsável por:

• Qualquer dano ao veículo ocorrido durante o período de locação, exceto quando coberto pelo seguro
• Multas de trânsito, pedágios e taxas de estacionamento geradas durante a locação
• Danos causados por uso inadequado ou em desacordo com estas condições
• Comunicar imediatamente à Strenno qualquer sinistro, dano ou irregularidade verificada no veículo

14. Limitação de responsabilidade da Strenno

A Strenno não se responsabiliza por danos indiretos, perda de negócios, atrasos em compromissos ou outros prejuízos decorrentes de situações fora de seu controle razoável, tais como condições climáticas adversas, interdições de vias ou ocorrências de força maior.

15. Privacidade

O tratamento dos dados pessoais fornecidos pelo locatário é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD (Lei n.º 13.709/2018).

16. Foro e legislação

Estes Termos e Condições são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Porto Alegre - RS para dirimir quaisquer questões decorrentes desta relação contratual, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

17. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos e Condições: